UGC คือ อะไร ทำไมถึงเป็นตัวช่วยทำธุรกิจที่ไม่ควรมองข้าม!

UGC คืออะไรกันนะ ทำไมถึงมีความสำคัญในการช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าได้ด้วย เมื่อการแข่งขันด้านการค้าออนไลน์กำลังพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การทำสินค้าหรือบริการให้ดีอย่างเดียว หรือแม้กระทั่งใช้การตลาดเดิม ๆ ก็อาจใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป! บทความนี้จะพาทุกคนมารู้ว่า UGC คืออะไรกันแน่ แล้วจะมีขั้นตอนทำอย่างไรถึงจะได้ผลกัน

UGC ย่อมาจากอะไร?

UGC ย่อมาจากคำว่า “User Generated Content” แปลว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้งานหรือผู้ใช้บริการต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ นั่นหมายถึงผู้ใช้งานทั่วไปที่สร้างเนื้อหาและแบ่งปันในรูปแบบต่าง ๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงความคิดเห็นในบล็อก การแชร์รูปภาพหรือวิดีโอในแพลตฟอร์มสื่อสังคม รีวิวสินค้าบริการ หรือการสร้างเนื้อหาอื่น ๆ ซึ่งเป็นลักษณะของการทำการตลาดแบบปากต่อปากที่มีความแข็งแกร่งและทรงอิทธิพลมาก

คอนเทนต์ UGC มาจากใครบ้าง?

UGC Creator คือ ผู้ที่สร้างคอนเทนต์ UGC ซึ่งก็คือเนื้อหา UGC มาจากผู้ใช้งานหรือผู้ใช้บริการต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งอาจเป็นผู้คนทั่วไปที่ใช้งานเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันต่าง ๆ 

UGC Creator สามารถสร้างเนื้อหา UGC โดยอิสระโดยไม่ได้รับค่าตอบแทนจากแบรนด์หรือผู้ดำเนินกิจการ อย่างไรก็ตาม บางครั้งแบรนด์อาจสร้างแรงจูงใจหรือตั้งคำถามเพื่อกระตุ้นผู้ใช้งานในการสร้างเนื้อหา UGC ด้วยเช่นกัน 

UGC มีกี่ประเภท?

UGC Content คือ คอนเทนต์หลากหลายประเภทที่สามารถแบ่งแยกได้หลายประเภท ดังนี้

1. ภาพ

ภาพถ่ายสินค้าหรือบริการที่ถ่ายโดยผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเพื่อการรีวิวหรือเพียงแค่อยู่ในภาพนั้น ๆ บนโลกออนไลน์ก็ถือเป็นการเพิ่มการรับรู้แบรนด์แล้ว

2. วิดีโอ

วิดีโอสั้นและวิดีโอยาวต่างมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าทั้งสิ้น เพราะมีความสมจริงและให้ความรู้สึกง่ายต่อการตัดสินใจ

3. คอนเทนต์ในโซเชียลมีเดีย

UGC Social Media คือ คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ ทวีต และอื่น ๆ ซึ่งเป็นการรีวิวหรือแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

เรียนรู้การทำการตลาดแบบ Social Marketing เพิ่มขึ้น

4. รีวิวสินค้า

การรีวิวสินค้าเป็นคอนเทนต์ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากปัจจุบันคนมักเลือกดูรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้สินค้าดีมีคุณภาพ ไม่ต้องเสี่ยงทดลองซื้อมาก่อน

5. บทความบนเว็บไซต์

การเขียนบทความบนเว็บไซต์ นอกจากจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงสินค้าและบริการแล้ว ยังช่วยทำให้การทำ SEO ได้ผลดีมากขึ้น

6. กระทู้คำถาม

กระทู้คำถามบนเว็บต่าง ๆ ช่วยให้ร้านค้าสามารถเข้ามาตอบคำถามและให้ข้อมูลต่าง ๆ กับลูกค้าได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น

7. กรณีศึกษา

กรณีศึกษาช่วยให้ร้านค้ารู้ว่าสินค้าหรือบริการมีข้อดีข้อเสียอย่างไรอย่างลึกซึ้ง ทำให้เกิดการปรับปรุงสินค้าได้ดีมากขึ้น

8. แบบสำรวจ

การทำแบบสำรวจเป็นการทำการตลาดที่นิยมอย่างมากในต่างประเทศ เนื่องจากมีความละเอียดในการตอบคำถามสูง

ข้อดีของ User Generated Content (UGC) คืออะไร

1. ความน่าเชื่อถือและความเป็นจริง

UGC เป็นเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จริง ๆ ที่แสดงความเป็นจริงและน่าเชื่อถือ การมีเนื้อหาที่มีความน่าเชื่อถือช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อถือให้แก่แบรนด์

2. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

UGC ช่วยสร้างความสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้า การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหาช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้าและแบรนด์ นักการตลาดสามารถใช้ UGC เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเสริมความสัมพันธ์ของแบรนด์

3. สร้างความน่าสนใจและการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา UGC ช่วยสร้างความน่าสนใจและการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างเนื้อหามีความสนุกสนานและรู้สึกเป็นเจ้าของผลงานของตนเอง

4. สร้างความไว้วางใจและความเป็นจริง

UGC ช่วยสร้างความไว้วางใจและความเป็นจริงให้แก่แบรนด์ การเข้าใจว่าผู้ใช้สร้างเนื้อหาโดยอิสระและมีความสนใจในการแสดงความคิดเห็นจะช่วยเสริมความไว้วางใจให้กับแบรนด์

5. สร้างความน่าสนใจและอิทธิพลทางสังคม

UGC ช่วยสร้างความน่าสนใจและอิทธิพลทางสังคมให้แก่แบรนด์ การมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างช่วยเชื่อมโยงกับผู้ใช้คนอื่น ๆ และสร้างการพูดคุยและการแบ่งปันทางสังคม นักการตลาดสามารถใช้ UGC เพื่อสร้างอิทธิพลและกำหนดเส้นทางสื่อสารที่ให้กับแบรนด์

6. ข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์

UGC ให้ข้อมูลการตลาดที่มีค่าแก่นักการตลาด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างจะช่วยให้เข้าใจแนวโน้มของตลาด ความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมาย และความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีสร้าง UGC มีขั้นตอนอะไรบ้าง?

การสนับสนุนให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สำหรับร้านค้าอาจขั้นตอนการทำ User Generated Content (UGC) คือการเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมของร้านค้า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้าให้สร้าง UGC สำหรับร้านค้าของคุณ

1. สร้างแฮชแท็ก

สร้างแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใครซึ่งลูกค้าสามารถใช้เมื่อแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กและแสดงโพสต์ของพวกเขาบนหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ

2. เสนอสิ่งจูงใจ

พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่สร้าง UGC เช่น ส่วนลดพิเศษหรือโอกาสชนะรางวัล

3. จัดการแข่งขัน

จัดการแข่งขันที่สนับสนุนให้ลูกค้าสร้าง UGC ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ลูกค้าส่งรูปภาพหรือวิดีโอของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ไม่ซ้ำใคร จากนั้นเลือกผู้ชนะตามความคิดสร้างสรรค์

4. แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า

แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าและข้อความรับรองบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ UGC มีอะไรบ้าง?

1. Coca-Cola

แบรนด์ Coca-Cola เคยจัดกิจกรรม “Share a Coke” ที่เชิญผู้บริโภคให้สร้างเนื้อหา UGC โดยการแชร์รูปภาพของขวด Coca-Cola ที่มีชื่อของผู้ใช้งานจริงแล้วแสดงความสัมพันธ์กับแบรนด์นี้ การแชร์ของผู้ใช้งานนั้นได้รับความนิยมและเป็นที่ต้อนรับอย่างดีในชุมชนออนไลน์

2. Starbucks

Starbucks ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่เนื้อหา UGC ที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้น โดยให้ผู้ใช้งานแชร์รูปภาพของกาแฟ Starbucks พร้อมกับเครื่องหมายเซ็นต์ของแบรนด์ และใช้แฮชแท็กที่เป็นไอเดียเพื่อสร้างความสนใจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในชุมชนออนไลน์

3. GoPro

GoPro เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ได้ใช้ UGC ให้กับเนื้อหาต้นฉบับของพวกเขา โดยผู้ใช้งาน GoPro สามารถสร้างและแชร์วิดีโอที่ถ่ายด้วยกล้อง GoPro ของตนเอง ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และสร้างความสนใจจากผู้ใช้งานอื่น ๆ

4. Airbnb

Airbnb เป็นแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวที่ให้ผู้ใช้งานสร้างเนื้อหา UGC ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและการพักผ่อน ผู้ใช้งานสามารถแชร์รูปภาพของที่พักหรือเล่าประสบการณ์การเดินทางในแพลตฟอร์ม Airbnb ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสนใจในผู้ใช้งานอื่น ๆ ที่สนใจการท่องเที่ยว

หลังจากที่ได้ทราบกันไปแล้วว่า UGC คืออะไร มีประเภทไหนและขั้นตอนทำอย่างไรบ้าง สำหรับร้านค้าที่สนใจอยากวางขายสินค้าออนไลน์พร้อมได้ใช้การตลาดแบบ Affiliate Maeketing การตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดในยุคนี้แบบฟรี ๆ สามารถใช้บริการ PUNDAI เครื่องมือการตลาดแบบพันธมิตรที่ตอบโจทย์การขายของออนไลน์ได้ เพียงติดต่อที่ LINE OA: @pundaiofficial

บทความแนะนำ

• รู้จักวิธีทำ Content Marketing เพื่อต่อยอดใช้กับการตลาดแบบ Affiliate
• เรียนรู้ Social Media Marketing เพื่อช่วยการทำ Affiliate
• How to หาเงินออนไลน์บน Social Media ร่วมกับการทำตลาดแบบ Affiliate

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)